Teknologi

Amazon diatur untuk mengacaukan industri outsourcing pusat panggilan

[ad_1]

Setelah membangun ceruk di industri ritel, Amazon siap menaklukkan industri pusat panggilan. Ini tentu merupakan ancaman besar bagi perusahaan di industri ini, karena Amazon dikenal karena kemampuannya untuk menilai target pasarnya dan menghasilkan solusi terdepan yang dipersenjatai untuk mengayunkan pesaing. Didirikan pada tahun 1994 oleh Jeff Bezos di Seattle, Washington, Amazon adalah perusahaan e-commerce dan komputasi awan terkemuka. Faktor utama yang membedakan organisasi ini dari para pesaingnya adalah bagaimana organisasi ini secara strategis merebut pangsa pasar ritel internasional yang besar. Jika Anda mengevaluasi logo merek, Anda dapat melihat bahwa ada indikator berupa smiley yang menunjuk dari bawah ke atas. Slogan ini menunjukkan bahwa Amazon dengan senang hati memberi Anda apa pun dan semua yang Anda butuhkan, dari awal. Penerima manfaat terbesar dari ledakan bisnis internet akan segera merevolusi industri call center.

Alat berbasis cloud

Menurut laporan, perusahaan multinasional sedang mengembangkan alat berbasis cloud yang dapat dijual ke organisasi komersial. Organisasi dapat menggunakan alat ini untuk mengelola layanan pelanggan dan memberikan bantuan dinamis kepada pelanggan. Asisten digital Amazon diharapkan menjawab pertanyaan pelanggan melalui panggilan telepon serta pesan teks. Sekarang, ini merupakan ancaman besar bagi penyedia layanan outsourcing call center, karena teknologi ini akan menghilangkan kebutuhan akan layanan outsourcing call center. Selain itu, teknologi ini akan sangat berdampak pada ketenagakerjaan di industri outsourcing, karena bantuan digital dan chat bot akan mengurangi kebutuhan akan sumber daya manusia. Amazon menghadirkan chatbot Lex bersama dengan perangkat lunak text-to-speech-nya, Polly, dan ini pasti akan merevolusi bidang outsourcing proses bisnis.

Debut Amazon di industri call center jelas merupakan ancaman bagi penyedia layanan outsourcing. Namun, sebagian besar raksasa di lapangan sudah melakukan persiapan untuk menghadapi tantangan ini. Perpaduan teknologi zaman baru dan model keterlibatan pelanggan yang produktif dapat menyelamatkan bisnis layanan pelanggan yang sebelumnya akan dikerdilkan oleh alat berbasis cloud Amazon. Menurut para ahli, kehadiran pengusaha di industri call center dapat menjadi terobosan dan dapat menetapkan standar baru untuk kualitas layanan. Pusat panggilan yang dikelola secara digital dapat mengubah wajah industri layanan pelanggan dan akan sangat membantu bisnis. Bagaimanapun, kompetensi manusia dalam memenuhi kebutuhan pelanggan tidak boleh diabaikan, karena sentuhan manusia merupakan bagian integral dari bidang layanan pelanggan.

Tags

Related Articles

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button
Close
Close