Apakah resesi di industri outsourcing (BPO) adalah buktinya?

Industri BPO berada di puncak pemecahan masalah kenaikan biaya dan kekurangan pekerja terampil. Industri ini telah berkembang dalam ukuran dan ruang lingkup sejak saat itu. Sebagian besar negara berkembang telah diuntungkan dari penurunan besar-besaran di ekonomi Barat dalam dua tahun terakhir. Ada peningkatan dalam bisnis yang dialihdayakan tetapi pasti ada penurunan margin keuntungan. Sekeras kedengarannya, dampak resesi di Amerika Serikat dan ekonomi utama dunia lainnya entah bagaimana, meskipun tidak seluruhnya, secara positif mempengaruhi pusat-pusat outsourcing besar seperti India dan Cina. Mari kita lihat mengapa?

Resesi ekonomi AS mempengaruhi semua sektor bisnis termasuk perbankan, lembaga keuangan, perawatan kesehatan, manufaktur dan industri jasa. Hal ini telah menyebabkan perusahaan mengambil tindakan putus asa untuk mengendalikan biaya dan meningkatkan keuntungan mereka. Ada PHK, pemotongan upah dan pembekuan perekrutan di seluruh Amerika Serikat. Di tengah kekacauan dan kepanikan, beberapa perusahaan mencari alternatif luar yang akan membantu mereka melewati masa sulit ini. Hal lain yang perlu mendapat perhatian adalah kebijakan AS tentang outsourcing. Semakin sulit bagi perusahaan untuk membenarkan PHK massal. Kebijakan pajak baru juga tidak membantu mereka. Dengan pemikiran ini, menjadi sulit bagi perusahaan untuk memutuskan outsourcing. Tetapi apakah pemotongan biaya satu-satunya pendorong bagi perusahaan di AS? Apakah penetapan harga yang lebih rendah merupakan satu-satunya alasan mengapa perusahaan mempertimbangkan untuk mengalihkan operasi bisnis mereka ke negara lain? Jika ini masalahnya, negara-negara seperti India dan China akan merayakan angka pertumbuhan mereka.

Yang benar adalah bahwa meskipun perusahaan mencari opsi yang lebih murah, mereka juga ingin meningkatkan efisiensi dan efektivitas bisnis mereka. Mereka mencoba mengurangi risiko bisnis dan waktu pengembangan produk dengan mempekerjakan profesional yang berdedikasi. Beberapa perusahaan juga telah menjajaki dan mengadopsi gagasan merger dan akuisisi untuk mencegah kapal mereka tenggelam. Yang lain mencari opsi yang lebih murah di Amerika Serikat seperti outsourcing ke daerah pedesaan atau dekat dengan backstop. Apapun dampak dari resesi di pasar AS, bagian terbesar dari kue outsourcing telah pergi ke negara-negara seperti India dan Cina.

Misalnya, industri TI dan Operasi Proses Bisnis (BPO) India menghasilkan sekitar $40 miliar per tahun. Pertumbuhan di sektor TI telah cukup lambat dalam beberapa tahun terakhir. Ada PHK dan pembekuan perekrutan tetapi jumlahnya lebih sedikit daripada di Amerika Serikat. Kenaikan gaji moderat dan promosi dihentikan. Lebih buruk lagi, ada fluktuasi mata uang yang mempengaruhi margin keuntungan, dan persaingan dari China dan BPO lain yang baru lahir telah mendorong perusahaan untuk merumuskan ulang tarif mereka.

Perusahaan India telah memasuki mode penghematan biaya. Namun terlepas dari semua masalah ini, perusahaan BPO India telah berhasil mempertahankan diri. Meskipun pasar India bergejolak, mereka telah meningkat sejak akhir tahun lalu dan ekonomi India masih tumbuh pada tingkat 7,5% hingga 8%. Perusahaan BPO di India juga mulai memanfaatkan perusahaan lokal yang ingin melakukan outsourcing kerugian dari klien Barat mereka. Mereka juga mulai mengalihkan bisnis mereka ke kota-kota lapis kedua dengan harapan dapat mengurangi biaya bisnis. Mereka menemukan cara untuk mengurangi ketergantungan mereka pada Amerika Serikat dengan melakukannya. Tantangan lain yang mungkin harus dihadapi oleh pusat-pusat BPO utama adalah kecenderungan yang berkembang dari perusahaan-perusahaan menuju penyedia layanan independen di negara mereka. Dengan PHK yang terjadi di sebagian besar perusahaan di AS dan Inggris, ekonomi independen telah mendapatkan momentum. Sebagian besar pekerja terampil dan pengangguran beralih ke pekerjaan mandiri selama krisis ekonomi ini. Ketersediaan profesional TI yang terampil di Inggris, yang menyediakan layanan freelance, juga meningkat.

Jadi, apakah resesi di industri outsourcing adalah buktinya? The Wall Street Journal melaporkan pada tahun 2009 bahwa entitas India HCL Technologies Ltd. Mereka menduduki puncak daftar agen outsourcing pada tahun 2009, dan hampir 94% dari perusahaan yang disurvei mengatakan mereka pasti akan mempertimbangkan India sebagai tujuan outsourcing yang terjangkau, kedua setelah pasar AS. . Industri outsourcing bukanlah entitas yang berdiri sendiri yang tidak akan terpengaruh oleh perubahan ekonomi global. Tapi satu hal yang pasti, industri ini telah belajar untuk menembus dan bertahan.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *